UFC Que Choisir a publié un article intéressant sur les possibilités de modification gratuite d’un billet d’avion. Idéal pour celles et ceux qui se demandent comment modifier gratuitement son billet, au niveau de ses coordonnées (nom, prénom) ?
A première vue, on peut penser – et l’expérience des voyageurs témoignent souvent d’un même constat – que modifier ne serait-ce qu’une lettre de son nom suite à une faute de frappe est souvent impossible ou tellement couteux que cela en est décourageant, d’autant plus s’il s’agit d’un billet pour un vol low cost, pour lequel la modification peut parfois coûter plus cher que le prix du billet !
A noter que le sujet se concentre uniquement sur le nom et prénom du voyageur et pas sur d’autres types de modifications.
En résumé, on apprend que :
- Certaines compagnies acceptent les modifications mineures (moins de 3 lettres) gratuitement, comme Air France et Easy Jet,
- D’autres compagnies disposent de conditions spécifiques à respecter pour profiter d’une modification également gratuite, comme Scandinavian,
- La plupart laissent planer un certain flou artistique entre leurs conditions générales de vente ou des phrases alambiquées laissant toute latitude à la compagnie aérienne d’interpréter son texte comme cela l’arrange.
A minima, il faudra prouver sa bonne fois. Il s’agit bien de tenter de pouvoir obtenir gratuitement la modification de ses coordonnées sur son billet d’avion suite à une erreur de saisie par exemple et non d’en modifier totalement le bénéficiaire dans le but de changer le passager ou de revendre son billet.
Que Choisir conseille, en s’appuyant sur différents articles juridiques de pointer le règlement général sur la protection des données (RGPD) qui encadre la collecte et le traitement des données personnelles. En effet, ce règlement prévoir la possibilité d’accéder et modifier sans frais ses données personnelles si les moyens à mettre en œuvre sont acceptables.
Sans surprise et même si l’article donne de nombreuses informations utiles, il n’y a aucune garantie que cet argument porte ses fruits, surtout face à des services clients souvent obtenus ou particulièrement silencieux, mais cela ne coûte rien d’essayer !
