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Annulation & remboursement COVID19 Gotogate !

par Béarnais Voyageur
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Un vrai miracle s’est enfin produit! Gotogate, après presque 1 an d’insistance, a enfin daigné rembourser le voyage aux Açores que nous n’avons pas pu faire à cause de la COVID19, qui aurait du avoir lieu en mai 2020… mais…

Petit retour sur 1 an de galère grâce à Gotogate…

Gotogate : première et dernière fois.

C’était pourtant bien parti. Habitué aux comparateurs comme Kayak ou Skyscanner, je finis par découvrir Gotogate au hasard de mes recherches pour un billet d’avion pas cher pour Ponta Delgada, sur l’île principale de l’archipel des Açores.

Je prends le temps de « comparer les comparateurs », comme je l’explique dans le conseil n°7 pour trouver un billet d’avion pas cher. Vendu! Nous arriverons à Ponta Delgada avec une escale à Lisbonne. Au total, 4 vols A/R avec 2 compagnies différentes : Ryanair & SATA Azores airlines. Jusque-là, tout s’est passé normalement…

Puis vint la COVID19!

Nous avons tout réservé en février, n’imaginant pas l’ampleur que prendrait l’épidémie mondiale et les mesures sanitaires proches.

Nous commençons à recevoir des mails des compagnies aériennes informant des procédures à suivre si nos vols sont affectés par la COVID19. Il est également précisé qu’il ne sert à rien de les contacter tant que l’on ne reçoit par un e-mail formel indiquant l’annulation effective du vol.

A cette même période, les confinements tombent un peu partout dans le monde, rendant tout déplacement de « loisir » impossible… mais bon, nous attendons.

Ryanair communique rapidement et à l’avance. En revanche, rien pour les autres vols… Nous attendons donc que la date du départ soit dépassée pour nous manifester…

Ryanair : 1, SATA : 0, Gotogate : -10!

Ryanair communique très régulièrement sur l’évolution de leurs procédures. Après une période de flottement qui a touché la majorité des compagnies, des adaptations concrètes sont mises en place pour aiguiller le consommateur. Les procédures sont plus rapides et prioritaires si l’on accepte le bon d’achat proposé, avec une durée de validité décente, mais il y a aussi un lien pour demander un remboursement direct, ce que nous faisons.

J’explique avoir réservé par le biais de Gotogate, qui semble complètement noyé, et avoir rajouté en direct sur le site Ryanair des options de bagages supplémentaires.

Après quelques mois et quelques relances, nous recevons en direct le remboursement de l’ensemble (malgré le fait que nous avions réservé via Gotogate). Vol et bagages Ryanair ont été intégralement remboursés.

En revanche, pour le reste, c’est vraiment le début d’une longue galère…

D’une côté, SATA refuse de nous proposer le moindre remboursement. Seule option proposée : un bon d’achat de même valeur, valable 1 an, NON-REMBOURSABLE! Innaceptable.

Dans le même temps, nous faisons des e-mails à Gotogate, qui une fois sur 2 ne répond pas du tout et quand il répond, nous dit de nous adresser directement à la compagnie aérienne… qui elle-même nous renvoie vers le voyagiste par lequel nous avons réservé…! La boucle est bouclée!

29 avril 2020, 6 mai 2020, 22 mai 2020, 4 juin 2020, 30 juillet 2020, 11 août 2020, 22 août 2020, 2 février 2021, 9 février 2021, 12 février 2021.

Voici un aperçu du nombre de relances faites au service client Gotogate…

25 avril 2020, 27 avril 2020, 4 juin 2020, 22 août 2020, 22 août 2020, 10 février 2021, 12 février 2021, 14 février 2021.

Et l’équivalent chez Azores Airlines…

Bilan, les choses ont enfin bougé après la relance du 12 février 2021 (pourquoi cette-fois ci???). Nous venons ce jour de voir notre remboursement crédité sur notre compte bancaire.

La cerise sur le gâteau : 30€ de frais ?!!

Ils estiment sans doute leur attitude envers le consommateur suffisamment décente pour s’octroyer sans mot dire de conserver 30€ de frais déduit de la somme remboursée.

J’avais lu des messages d’internautes y faisant référence. Ces frais sont censés couvrir le temps passé par leur équipe pour faire les démarches de remboursement.

Cela se passe de commentaire, vu l’efficacité et le comportement de cette entreprise, que je n’utiliserai plus et que je ne pourrai plus vous recommander vu cette très mauvaise expérience.

Cela signe la fin du remboursement de notre voyage annulé depuis presque 1 an! Enfin!

Courage à tous ceux qui auraient encore des difficultés à obtenir leurs remboursements.

8 commentaires

ALMA 25 novembre 2022 - 18h06

bonjour,
pour ma part, résa avec go to gate en mai.
on chope le covid, on demande l’annulation des billets (assurance)
go to gate nous demande tout un tas de paperasse, certificats médicaux, formulaires à remplir par médecin, etc…
tout est ok…
depuis 5 mois, aucun remboursement, omerta.
personne ne sait rien quand on les appelle….
je ne lâche rien car j’ai l’impression qu’ils attendent qu’on se lasse et qu’on laisse tomber.
le nombre infinissimal de réclamations de voyageurs qui attendent des remboursements qui ne viendront jamais et qui laissent tomber.
à fuir GO TO GATE

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Béarnais Voyageur 25 novembre 2022 - 23h19

Bonjour Alma,
Je ne pensais pas que cela continuait toujours… ! Comment communiquez-vous ? E-mail uniquement ou avez-vous essayé par téléphone ? Bon courage dans vos démarches !

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Habibi 5 décembre 2022 - 0h46

Bonsoir,
de mon côté j’ai réservé en décembre 2019 ,5 billets pour l’Agerie nous sommes décembre 2022 et toujours aucun remboursement. Je viens de les contacter pour la unième fois et encore une fois toujours la même réponse….. Vous devez attendre que la compagnie air Algérie nous envoie l’indemnisation de vos billets pour pouvoir être remboursé, ce qu’elle n’a pas encore fait donc nous allons les recontacter pour accélérer la procédure et vous devez encore patienter.
Ils prennent vraiment les gens pour des imbéciles.
J’en suis vraiment écoeuré de cette compagnie mais c’est la première et dernière fois que je passerai par GOTOGATE.
Et je lâcherai pas mon dû.

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Béarnais Voyageur 5 décembre 2022 - 8h42

Bonjour,
Quelle est la raison de la demande du remboursement ? Les vols ont été annulés ?

Il est toujours difficile de distinguer le vrai du faux. Le délai paraît bien trop long. Mon conseil serait d’insister désormais auprès du service client de la compagnie aérienne (par écrit / mail) afin de savoir si ce que dit Gotogate est vrai. Demandez à la compagnie aérienne s’ils ont traité ou ouvert un dossier à votre nom et si oui, à quelle date ont-ils fait le nécessaire auprès de Gotogate. Vous pourrez ainsi joindre ce mail en guise de preuve et d’argument pour que Gotogate cesse de vous mener en bateau si c’est le cas.

Bon courage

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DA SILVA 28 octobre 2021 - 22h10

Bonjour,

Je suis malheureusement dans cette galère aussi.

J’ai réservé avec Gotogate 3 billettes pour le Brésil. Le vol, prévu le 24/12/2021, a été annulé par la compagnie aérienne.

A ce jour, je ne suis toujours pas remboursée.

Comment vous avez fait pour se faire rembourser, svp?

Merci pour votre réponse.

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Béarnais Voyageur 28 octobre 2021 - 22h42

Bonjour,
C’est assez étonnant que le vol soit annulé si tôt. Pouvez-vous préciser la date d’achat des billets ? Le mail d’annulation du vol provient-il de Gotogate ou de la compagnie directement ? A notre niveau il a fallu beaucoup d’insistance et de patience avant d’arriver à nos fins. Avoir un e-mail de la compagnie aérienne à votre attention indiquant que le numéro du vol est annulé (et non remplacé) à fournir à Gotogate devrait vous aider. Néanmoins, je ne sais pas comment peut se dérouler (délai) un remboursement sur une date qui n’est pas encore passée. Si votre niveau d’anglais vous le permet, vous pouvez également tenter par téléphone, au moins pour éclaircir la procédure de remboursement et les délais. N’hésitez pas à détailler davantage votre situation.

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PATRICK JONCKHEERE 30 juin 2021 - 18h12

vous avez beaucoup de chance ! je suis toujours en attente de remboursment de mes billets TAP pour les Açores ! en 16 mois la compangie n’aurait pas eu le temps de traiter le dossier ???

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Béarnais Voyageur 3 juillet 2021 - 18h33

Bonjour Patrick,
Qu’avez vous fait pour tenter d’obtenir votre remboursement ? S’agit-il d’une réservation en direct auprès de la compagnie ou pas le biais d’un intermédiaire (skyscanner, kayak ou autre) ? Aviez-vous de vous-même annulé le voyage ou le vol avait-il été annulé à l’initiative de la compagnie TAP ?

N’hésitez pas à m’apporter ces précisions.
Bon courage!

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