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8 commentaires

ALMA 25 novembre 2022 - 18h06
bonjour, pour ma part, résa avec go to gate en mai. on chope le covid, on demande l'annulation des billets (assurance) go to gate nous demande tout un tas de paperasse, certificats médicaux, formulaires à remplir par médecin, etc... tout est ok... depuis 5 mois, aucun remboursement, omerta. personne ne sait rien quand on les appelle.... je ne lâche rien car j'ai l'impression qu'ils attendent qu'on se lasse et qu'on laisse tomber. le nombre infinissimal de réclamations de voyageurs qui attendent des remboursements qui ne viendront jamais et qui laissent tomber. à fuir GO TO GATE
Béarnais Voyageur 25 novembre 2022 - 23h19
Bonjour Alma, Je ne pensais pas que cela continuait toujours... ! Comment communiquez-vous ? E-mail uniquement ou avez-vous essayé par téléphone ? Bon courage dans vos démarches !
Habibi 5 décembre 2022 - 0h46
Bonsoir, de mon côté j'ai réservé en décembre 2019 ,5 billets pour l'Agerie nous sommes décembre 2022 et toujours aucun remboursement. Je viens de les contacter pour la unième fois et encore une fois toujours la même réponse..... Vous devez attendre que la compagnie air Algérie nous envoie l'indemnisation de vos billets pour pouvoir être remboursé, ce qu'elle n'a pas encore fait donc nous allons les recontacter pour accélérer la procédure et vous devez encore patienter. Ils prennent vraiment les gens pour des imbéciles. J'en suis vraiment écoeuré de cette compagnie mais c'est la première et dernière fois que je passerai par GOTOGATE. Et je lâcherai pas mon dû.
Béarnais Voyageur 5 décembre 2022 - 8h42
Bonjour, Quelle est la raison de la demande du remboursement ? Les vols ont été annulés ? Il est toujours difficile de distinguer le vrai du faux. Le délai paraît bien trop long. Mon conseil serait d'insister désormais auprès du service client de la compagnie aérienne (par écrit / mail) afin de savoir si ce que dit Gotogate est vrai. Demandez à la compagnie aérienne s'ils ont traité ou ouvert un dossier à votre nom et si oui, à quelle date ont-ils fait le nécessaire auprès de Gotogate. Vous pourrez ainsi joindre ce mail en guise de preuve et d'argument pour que Gotogate cesse de vous mener en bateau si c'est le cas. Bon courage
DA SILVA 28 octobre 2021 - 22h10
Bonjour, Je suis malheureusement dans cette galère aussi. J'ai réservé avec Gotogate 3 billettes pour le Brésil. Le vol, prévu le 24/12/2021, a été annulé par la compagnie aérienne. A ce jour, je ne suis toujours pas remboursée. Comment vous avez fait pour se faire rembourser, svp? Merci pour votre réponse.
Béarnais Voyageur 28 octobre 2021 - 22h42
Bonjour, C'est assez étonnant que le vol soit annulé si tôt. Pouvez-vous préciser la date d'achat des billets ? Le mail d'annulation du vol provient-il de Gotogate ou de la compagnie directement ? A notre niveau il a fallu beaucoup d'insistance et de patience avant d'arriver à nos fins. Avoir un e-mail de la compagnie aérienne à votre attention indiquant que le numéro du vol est annulé (et non remplacé) à fournir à Gotogate devrait vous aider. Néanmoins, je ne sais pas comment peut se dérouler (délai) un remboursement sur une date qui n'est pas encore passée. Si votre niveau d'anglais vous le permet, vous pouvez également tenter par téléphone, au moins pour éclaircir la procédure de remboursement et les délais. N'hésitez pas à détailler davantage votre situation.
PATRICK JONCKHEERE 30 juin 2021 - 18h12
vous avez beaucoup de chance ! je suis toujours en attente de remboursment de mes billets TAP pour les Açores ! en 16 mois la compangie n'aurait pas eu le temps de traiter le dossier ???
Béarnais Voyageur 3 juillet 2021 - 18h33
Bonjour Patrick, Qu'avez vous fait pour tenter d'obtenir votre remboursement ? S'agit-il d'une réservation en direct auprès de la compagnie ou pas le biais d'un intermédiaire (skyscanner, kayak ou autre) ? Aviez-vous de vous-même annulé le voyage ou le vol avait-il été annulé à l'initiative de la compagnie TAP ? N'hésitez pas à m'apporter ces précisions. Bon courage!
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